三、 ERP软件业的当前发展趋势


ERP这一概念是Gartner Group在九十年代初，总结了当时企业应用系统现状后提出的。在ERP诞生的这十年里，全球经济的起伏变化对企业的经营运作产生了巨大的影响，同时信息技术的迅猛发展为ERP提供了强有力的技术基础，这一切都为ERP提供了巨大的发展空间。
广义上，企业资源的方方面面都在ERP系统的管理[17]之下，ERP系统的优劣对企业的经营至关重要。所以，在选择ERP系统时，必须慎之又慎，要充分考虑所选ERP的产品策略、发展方向及服务质量等问题。这也是为什么国际上企业与ERP厂商之间都是一种战略性合作伙伴关系，而非简单的买卖关系的原因。
1.从ERP系统向APS转变
中国的企业在建设ERP系统[18]时，要特别注意这一点：一个只支持企业内部管理而无法将企业外部的信息容纳进来的软件必将很快地过时。特别是在Internet的时代，随着电子商务的兴起，企业将不再受空间的制约。一个企业的客户可能来自世界各个角落，同时企业竞争者的范围也空前地扩大。企业要学会在全球范围内寻求合作伙伴和供货商以降低成本，加速交付周期。这也是所谓"虚拟企业"的概念[19]。到那时，遍布全国或全球的合作伙伴都是虚拟企业的一部分，如果企业的ERP系统无法获得他们的信息，就谈不上实现低成本和高效率[20]。
2.从庞大的系统转变为模块化的系统
　　ERP产品体现着开发厂商的管理思路。有的厂商信奉所谓的最佳业务实践，希望从成功企业的管理模式和业务流程中提炼出精华，体现到管理软件中去。这种软件往往大而全，企业在实施时一般要先做BPR（业务流程重组），然后再进行ERP系统的安装调试，因此这种软件对企业的要求也比较高。而且，所谓的最佳业务实践[21]也未必是放之四海而皆准。
3.从水平市场转向纵向行业解决方案
提起ERP，大家都能想得到一些通用的模块，比如说财务、生产制造、人事管理和库存分销等等。其实，很多用户早就发现靠这些基本的模块不能满足他们的需求。于是，很多的ERP厂商就提出要开发更加纵深的专门针对某个行业的"行业解决方案"，从而把ERP真正推到制造业以外的各行各业。行业解决方案通常都是以通用的财务等模块为基础，在此之上叠加针对每个行业特殊要求的小模块[22]。
4.从简单的数据处理到智能的信息分析
在ERP的管理范围更广泛、呈现行业化的趋势的同时，激烈的市场竞争迫使企业必须快速、准确地作出决策，面对这一情况，ERP在深度上便呈现智能化的趋势。
　　随着软、硬件技术近年来的快速发展，以及业务环境对智能化提出的要求，目前ERP系统已在智能化方面迈出了可喜的一步，并将持续发展下去。
5.从企业后台转向企业前台
　　传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息[23]，并加以分析和利用。
　　基于上述背景，前台管理系统，又称客户关系管理系统，成了ERP市场上最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。
　　特别值得一提的是，企业在选购客户关系管理的软件时，除了要看自己需要的功能是否能得到满足外，还必须要看它能不能与后台的ERP系统集成。如果前端的销售、市场和服务等部门的信息不能传达到后台的财务、生产、采购和仓储等部门，也无法从这些后台部门获取信息的话，所谓的客户关系管理只是一句空话。